如果外部邮箱系统的邮件在投递过程中已经连接到到企业云邮箱系统，该邮件被拒收，云邮箱系统都会给发送方返回对应的退信信息。

云邮箱如果未收到来自外部邮箱某个时间点的邮件，但是其他时间对方来信收取正常，同时发件方没有收到邮件退信的情况，说明该邮件没有成功投递到万网邮箱系统，具体发送失败的原因需要联系发信方根据邮件投递日志进行检查定位。

如果发件方确认邮件已经发送给万网邮箱，但又未收到万网邮箱发出的相应退信错误信息，请联系提交工单，由邮箱售后人员协助您解决。