问题出现的原因：

发件人在发送邮件时使用了特殊的字符形式与收件人阅读邮件时默认的字符形式冲突，导致阅读邮件时出现乱码现象。

万网企业邮箱 WebMail 默认采用 Unicode(UTF-8) 编码发送邮件，如果收件人邮箱的 WebMail 不支持 Unicode(UTF-8) 编码，就会显示乱码，出现乱码后，可以按照以下方式通过浏览器手工选择正确编码进行浏览。

浏览方法：

1. 在收件箱中单击邮件标题，进行阅读邮件。

2. 将鼠标移动到邮件内容处，单击右键，选择编码后选择并尝试用适合的字符编码，浏览的问题解决了。但是由于收件人的 WebMail 不支持 UTF-8 编码，如果以 WebMail 方式回复或者转发的话，WebMail 将无法实现 UTF-8 到其默认编码的转换，因为手工方式选择的编码是由 Web 浏览器完成的解码，并不是由对方 WebMail 服务器完成的，对方服务器在处理回复或者转发时，由于不支持 UTF-8 编码，造成编码无法识别而转换错误，这样后继的收件人将无法正确解读完整邮件，就会出现问题描述的那样了 解决此问题。

有三种情况:

• 收件人邮件服务商增加对 UTF-8 编码的支持。(收件人向他的邮件服务商提出需求)

• 收件人依靠客户端收信软件进行回复或者转发。(可以采用本地默认的GB2312编码，由于本地操作系统对 UTF-8 编码的支持是可以完成编码转换的)

• 发件人使用客户端软件进行发送(默认使用 GB2312 编码，不使用 UTF-8 编码) 关于 UTF-8 编码和中文字符集，国内网站较多使用简体中文编码 GB2312 字符集；港澳台地区网站使用繁体中文网页编码 BIG5 字符集。并且他们中的多数是支持 UTF-8 编码的，比如搜狐。但也有少数服务商还不支持 UTF-8 编码，这样其 WebMail 转发或者回复的邮件就会出现乱码。并且这种回复或者转发后形成的乱码是无法复原的。 由于 UTF-8 包含了简体和繁体中文字符，能正确显示多种语言文字，具有标准化和国际惯用的优势，随着全球一体化的不断深入， Unicode 在将来会取代现有的 GBK 及 BIG5 ，您可能已经感觉到，万网企业邮箱与国际间的邮件往来已经没有乱码的问题了，现阶段乱码问题主要集中在默认 GB2312 并且不支持 UTF-8 编码的邮件服务商，解决这一问题的过程可能会长一些，但一旦形成标准后，受益的还是我们广大用户，在此希望得到您的理解与支持。

解决方案：

• 通过 Web 页面接收阅读邮件，请按以下方式进行转换字符编码。

1. 在收件箱中单击邮件标题。进行阅读邮件。

2. 将鼠标移动到邮件内容处，单击右键，选择编码后选择并尝试用适合的字符编码。

注意：请不要要选中或涂黑文字，只要将鼠标移动到邮件内容处即可。

• 通过OutLook接收阅读邮件，请按以下方式进行转换字符编码。

1. 在收件箱中、单击邮件标题。进行阅读邮件。

2. 在菜单拦中选择查看下的编码，从中选择合适的字符编码。